ERP – CRM

Με τον όρο ERP (Enterprise Resource Planning) εννοόυμε το πρόγραμμα το οποίο είναι επιφορτισμένο με την διαχειρίρηση όλων των λειτουργιών μιας επιχείρησης, με σκοπό την αύξηση του business performance. Αυτό επιτυγχάνεται με την ορθολογικότερη οργάνωση και αξιοποίηση δεδομένων και πόρων της επιχείρησης (ανθρώπινου δυναμικού, υλικού, οικονομικών πόρων κ.λπ.) 

Το λογισμικό ERP ενσωματώνει πληροφορίες από κάθε τμήμα μιας επιχείρησης σε ένα ενιαίο σύστημα. Με αυτό τον τρόπο, τα δεδομένα μπορούν είναι διαθέσιμα μεταξύ των τμημάτων σε πραγματικό χρόνο, προκειμένου να απλοποιηθούν διάφορες εργασίες όπως:

• Διαχείριση αποθεμάτων
• Οργάνωση και υποστήριξη πωλήσεων
• Διαχείριση σχέσεων με πελάτες και προμηθευτές
• Διαχείριση εφοδιαστικής αλυσίδας
• Λογιστικά και οικονομικά
• Προγραμματισμός εργατικού δυναμικού

Ένα σύγχρονο σύστημα ERP, απαρτίζεται από επιμέρους ενσωματωμένες εφαρμογές, που ονομάζονται modules. Αυτές οι εφαρμογές χρησιμεύουν ώστε μια επιχείρηση να συγκεντρώνει, να αποθηκεύει, να διαχειρίζεται και να αναλύει δεδομένα για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιεί.

Ορισμένες από τις επιμέρους ενσωματωμένες εφαρμογές (modules) ενός συστήματος ERP είναι:

•  Εμπορική Διαχείριση
• Οικονομική Διαχείριση
• Γενική Λογιστική
• Διαχείριση Παγίων
• Διαχείριση Αποθήκης
• Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων
• Διαχείριση Διανομής
• Διαχείριση Εφοδιασμού
• Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM)
• Διαχείριση Λιανικής Πώλησης
• Προϊοντικός Σχεδιασμός
• Διαχείριση Παραγωγής
• Διαχείριση Υπηρεσιών
• Χρηματοοικονομική Λογιστική
• Πωλήσεις
• Marketing
• Τιμολόγηση